Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

1. Acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează accesul dumneavoastră la TidyChat și utilizarea acestuia („Serviciul”), operat de Aida Technologies S.R.L., societate înregistrată în România („TidyChat”, „noi”; datele de înregistrare se găsesc în Datele de Identificare). Prin crearea unui spațiu de lucru sau prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord să vă obligați conform acestor Termeni.

2. Serviciul

TidyChat oferă un CRM conversațional multi-canal care conectează canalele de mesagerie, automatizează preluarea de lead-uri și ajută echipele să gestioneze conversațiile cu clienții.

3. Conturi și Spații de Lucru

Sunteți responsabil pentru activitatea desfășurată în spațiul dvs. de lucru și pentru păstrarea în siguranță a datelor dvs. de autentificare. Proprietarii spațiului de lucru pot invita și elimina membri și răspund pentru modul în care membrii lor utilizează Serviciul.

4. Utilizare Acceptabilă

Sunteți de acord să utilizați Serviciul numai în scopuri licite și cu respectarea tuturor legilor, reglementărilor și politicilor platformelor terțe aplicabile.

Nu aveți dreptul să utilizați Serviciul în mod abuziv, inclusiv prin trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), ilegale, abuzive, frauduloase sau de mesaje nesolicitate în masă; prin încălcarea cerințelor aplicabile privind consimțământul pentru mesagerie; prin încercarea de a perturba sau compromite Serviciul ori de a-i face inginerie inversă; sau prin desfășurarea de activități care pot aduce prejudicii Serviciului, utilizatorilor săi sau platformelor terțe conectate.

Sunteți responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul dvs., inclusiv comunicările automate și activitățile de mesagerie.

Politica de Utilizare Acceptabilă oferă detalii suplimentare privind activitățile interzise.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda, restricționa sau bloca contul dvs., integrările conectate sau activitățile de mesagerie atunci când considerăm în mod rezonabil că acești Termeni sau Politica de Utilizare Acceptabilă au fost încălcați.

Atunci când este necesar în mod rezonabil pentru a preveni activități ilegale, amenințări la adresa securității, utilizarea abuzivă a platformei sau prejudicii aduse Serviciului ori terților, putem lua măsuri imediate, fără notificare prealabilă.

5. Tarife și Sold Preplătit

TidyChat funcționează pe baza unui model de sold preplătit, nu pe bază de abonament. Adăugați fonduri în soldul contului dvs., iar tarifele pentru Serviciu se deduc din acest sold pe măsură ce serviciile sunt utilizate sau devin exigibile.

Tarifele pot include utilizarea AI, serviciile de mesagerie, numerele de telefon sau sesiunile de mesagerie active și alte funcționalități cu plată. Prețurile și intervalele de facturare actuale sunt afișate pe pagina noastră de prețuri și în cadrul Serviciului. Taxele aplicabile și suma totală de plată sunt afișate înainte de efectuarea plății.

Tarife recurente pentru servicii. Anumite servicii, precum numerele de telefon și sesiunile de mesagerie active, au un tarif recurent. Acesta se deduce automat din sold la intervalul de facturare aplicabil, atât timp cât serviciul rămâne activ. Puteți dezactiva oricând un serviciu pentru a opri debitările viitoare.

Reîncărcare automată. Reîncărcarea automată este opțională. Dacă o activați, ne autorizați să debităm automat metoda de plată selectată atunci când soldul atinge pragul stabilit de dvs., cu suma stabilită de dvs. O puteți modifica sau dezactiva oricând din setările de facturare. Dezactivarea oprește noile plăți automate, dar nu anulează plățile deja efectuate și nu dezactivează serviciile active.

Dacă soldul nu este suficient pentru acoperirea unui tarif, putem restricționa, suspenda sau deconecta serviciul afectat, după expirarea oricărei perioade de grație aplicabile.

Soldul preplătit poate fi utilizat numai pentru serviciile TidyChat și nu constituie un cont bancar, un cont de plăți sau monedă electronică. Modificările de preț, rambursarea soldului neutilizat, anularea și corecturile de facturare sunt reglementate de Politica de Rambursare, Facturare și Anulare.

6. Protecția Datelor

Prelucrarea de către noi a datelor cu caracter personal în numele dvs. este reglementată de Politica de Confidențialitate și, după caz, de Acordul privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.

7. Încetare și Rambursări

Puteți anula abonamentul sau înceta utilizarea Serviciului în orice moment, sub rezerva condițiilor aplicabile de facturare și anulare.

La anularea sau încetarea contului dvs., puteți solicita rambursarea oricărui sold preplătit rămas neutilizat în contul dvs. TidyChat.

Sumele deja deduse pentru serviciile furnizate, inclusiv utilizarea AI, numerele de telefon, serviciile de mesagerie, taxele de abonament și alte tarife aplicabile pentru servicii, sunt nerambursabile, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta accesul dvs. la Serviciu dacă încălcați acești Termeni sau Politica de Utilizare Acceptabilă, inclusiv prin spam, activități frauduloase, conduită ilegală sau alte forme grave de utilizare abuzivă a Serviciului.

În cazul unor încălcări grave, putem suspenda sau înceta contul dvs. și activitățile de mesagerie asociate imediat și fără notificare prealabilă.

Atunci când un cont este închis ca urmare a unor astfel de încălcări, ne rezervăm dreptul, în măsura permisă de legea aplicabilă, de a deduce din orice sold preplătit rămas tarifele restante pentru servicii, despăgubirile recuperabile potrivit legii și alte sume datorate în mod legal către noi.

Orice sold rămas care poate fi rambursat va fi restituit la cerere, sub rezerva unei verificări rezonabile, a restricțiilor legale aplicabile și a oricăror obligații legale de reținere. Rambursările se efectuează, de regulă, prin metoda de plată inițială.

După încetare, accesul la contul dvs. și la datele acestuia poate fi restricționat sau întrerupt. Păstrarea, exportul și ștergerea datelor se vor realiza în conformitate cu Politica de Confidențialitate, Acordul privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal și legea aplicabilă.

8. Exonerări și Limitarea Răspunderii

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”. Nu garantăm că acesta va funcționa neîntrerupt sau fără erori ori că răspunsurile generate de AI vor fi exacte (a se vedea Secțiunea 10).

Clienți care acționează în scop profesional. Dacă utilizați Serviciul în scopuri comerciale sau profesionale, și în măsura permisă de legea aplicabilă:

• nu răspundem pentru prejudicii indirecte sau consecutive ori pentru pierderea profitului, a veniturilor, a oportunităților de afaceri sau a clientelei; și
• răspunderea noastră totală care decurge din sau în legătură cu Serviciul, prezenții Termeni și Acordul privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal este limitată la valoarea cea mai mare dintre 100 EUR și tarifele pentru servicii efectiv suportate de dvs. în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția.

Rambursările soldului preplătit neutilizat nu sunt supuse acestei limite și nu se iau în calcul în cadrul acesteia.

Consumatori. Dacă sunteți consumator, limitările de mai sus nu se aplică, iar drepturile dvs. imperative conferite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor nu sunt afectate.

Excepții. Nicio prevedere din prezenții Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea noastră pentru:

• prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă;
• decesul sau vătămarea corporală;
• fraudă;
• obligațiile față de persoanele vizate în temeiul legislației privind protecția datelor; sau
• orice altă răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii aplicabile.

9. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza acești Termeni. În acest caz, vom publica o versiune nouă și vă vom solicita să o examinați și să o acceptați. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a unei versiuni noi constituie acceptare.

10. Răspunsuri Generate de AI

Unele răspunsuri trimise prin Serviciu sunt generate automat de un asistent bazat pe inteligență artificială. Rezultatele generate de AI pot fi inexacte, incomplete sau nepotrivite și nu constituie consiliere profesională de niciun fel. Sunteți responsabil pentru configurarea și supravegherea asistentului și pentru verificarea rezultatelor acestuia; este disponibilă funcția de transfer către un agent uman, astfel încât un membru al echipei dvs. să poată prelua o conversație în orice moment. Conținutul mesajelor este prelucrat de furnizorii noștri de modele AI exclusiv pentru a genera răspunsuri și nu este utilizat de acești furnizori pentru antrenarea modelelor lor. Furnizorii utilizați în prezent sunt menționați în Lista sub-împuterniciților; consultați și Politica de Confidențialitate.

11. Contact

Întrebările privind acești Termeni pot fi trimise la [email protected].

12. Limba și Versiunea care Prevalează

Acești Termeni și politicile încorporate prin trimitere sunt disponibile în limbile română, engleză și ebraică.

Versiunea în limba română este versiunea autentică și cea care prevalează din punct de vedere juridic. Versiunile în limbile engleză și ebraică sunt furnizate pentru comoditate și accesibilitate.

În cazul oricărei neconcordanțe sau discrepanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba română prevalează, în măsura permisă de legea aplicabilă.