Politica de Utilizare Acceptabilă

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

1. Domeniul de Aplicare

Această Politică de Utilizare Acceptabilă („Politica”) se aplică fiecărui client, membru al spațiului de lucru și fiecărei integrări care utilizează TidyChat („Serviciul”).

Politica completează Termenii și Condițiile și face parte din condițiile contractuale care reglementează utilizarea Serviciului.

Sunteți responsabil să vă asigurați că toți utilizatorii și toate persoanele care acționează prin contul sau în spațiul dvs. de lucru respectă această Politică.

2. Consimțământul pentru Mesagerie și Înscrierea (Opt-in)

Puteți trimite mesaje numai atunci când dispuneți de temeiul legal și de permisiunile necesare impuse de legea aplicabilă și de politicile platformei de mesagerie conectate.

Trebuie:

Să obțineți și să păstrați evidența oricărui consimțământ sau a oricărei permisiuni de înscriere (opt-in) necesare înainte de a trimite mesaje automate, promoționale sau în masă.
Să dați curs cu promptitudine cererilor de dezabonare (opt-out), inclusiv cererilor „STOP” sau expresiilor echivalente de retragere, și să încetați comunicările relevante, cu excepția cazului în care se obține o nouă permisiune valabilă sau un alt temei legal permite comunicarea.
Să respectați legislația aplicabilă privind protecția vieții private, comunicațiile electronice și marketingul.
Să respectați politicile și cerințele platformelor de mesagerie conectate, inclusiv Politica privind Mesageria pentru Afaceri WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) și reglementările aplicabile privind SMS-urile.
Să vă asigurați că destinatarii mesajelor nu sunt contactați cu încălcarea preferințelor de comunicare exprimate de aceștia sau a restricțiilor aplicabile ale platformelor.

Sunteți responsabil pentru a demonstra respectarea cerințelor aplicabile privind consimțământul și mesageria.

3. Conținut și Conduită Interzise

Nu aveți dreptul să utilizați Serviciul pentru a trimite, stoca, distribui sau promova conținut ori pentru a desfășura activități care:

Sunt ilegale, defăimătoare, hărțuitoare, instigatoare la ură, amenințătoare sau incită la violență.
Constituie spam, mesagerie nesolicitată în masă sau practici abuzive de mesagerie.
Încalcă drepturi de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată sau alte drepturi legale.
Implică programe malware, phishing, fraudă, uzurpare de identitate sau activități înșelătoare.
Promovează bunuri sau servicii cu încălcarea legilor aplicabile ori a politicilor platformelor conectate, inclusiv a restricțiilor privind produsele sau serviciile reglementate.
Induc în eroare în mod intenționat destinatarii cu privire la identitatea expeditorului, scopul unui mesaj sau natura unui produs ori serviciu oferit.

Încălcările pot duce la restricționare, suspendare sau încetare, în conformitate cu Secțiunea 6.

4. Activitate Tehnică Interzisă

Nu aveți dreptul:

Să încercați să perturbați, să deteriorați sau să suprasolicitați Serviciul sau infrastructura sa ori să interferați cu funcționarea acestora.
Să încercați să obțineți acces neautorizat la conturi, sisteme, rețele sau date.
Să eludați măsurile de securitate, limitele de utilizare, limitele de rată sau controalele de acces.
Să efectuați inginerie inversă, să decompilați sau să încercați în orice alt mod să obțineți codul sursă al Serviciului, cu excepția cazului în care astfel de restricții sunt interzise de legea aplicabilă.
Să introduceți cod rău intenționat sau să utilizați instrumente automate pentru a utiliza abuziv ori a compromite Serviciul.
Să utilizați Serviciul într-un mod care amenință în mod semnificativ securitatea, disponibilitatea sau integritatea acestuia.

5. Conformitatea cu Platformele

TidyChat se integrează cu platforme terțe de mesagerie și comunicare, inclusiv WhatsApp/Meta, furnizori de SMS și alte servicii conectate.

Clienții trebuie să respecte toate politicile, condițiile și cerințele tehnice aplicabile ale platformelor terțe pe care le utilizează prin intermediul TidyChat.

Încălcarea politicilor aplicabile ale platformelor terțe poate constitui, de asemenea, o încălcare a prezentei Politici.

Putem investiga sau putem lua măsuri pe baza notificărilor, restricțiilor sau rapoartelor primite de la platformele terțe atunci când considerăm în mod rezonabil că continuarea activității creează un risc de conformitate, de securitate, operațional sau juridic.

Platformele terțe pot restricționa sau înceta, în mod independent, accesul la serviciile lor, în temeiul propriilor condiții aplicabile.

TidyChat nu poate garanta disponibilitatea continuă a integrărilor terțe atunci când accesul a fost restricționat sau încetat de furnizorul relevant.

6. Aplicare, Suspendare și Încetare

TidyChat își rezervă dreptul de a investiga suspiciunile de încălcare a prezentei Politici, a Termenilor și Condițiilor, a legilor aplicabile sau a politicilor platformelor conectate.

Atunci când considerăm în mod rezonabil că a avut loc o încălcare sau că continuarea activității prezintă un risc semnificativ pentru Serviciu, utilizatorii săi, terți sau platformele conectate, putem lua măsuri de aplicare adecvate.

Astfel de măsuri pot include:

Emiterea unui avertisment sau solicitarea unor măsuri corective.
Restricționarea temporară a anumitor funcționalități, integrări sau capabilități de mesagerie.
Limitarea volumului de mesaje sau a activității de trimitere.
Suspendarea accesului la un cont sau la un spațiu de lucru.
Eliminarea conținutului sau restricționarea accesului la acesta, atunci când legea permite.
Încetarea unui cont sau a accesului la Serviciu în cazul unor încălcări grave sau repetate.

Măsuri Imediate

Putem lua măsuri de aplicare imediate, fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru:

A preveni sau a opri spamul, frauda sau activitățile ilegale.
A gestiona un incident de securitate sau o amenințare credibilă.
A preveni prejudicierea altor utilizatori, a terților sau a platformelor conectate.
A respecta legea aplicabilă, cerințele de reglementare sau instrucțiunile obligatorii ale autorităților competente.
A preveni încălcări grave sau continue ale prezentei Politici ori ale Termenilor și Condițiilor.

Proporționalitate și Notificare

Măsurile de aplicare vor fi stabilite în mod rezonabil, ținând seama de natura, gravitatea, frecvența și impactul potențial al încălcării suspectate.

Atunci când este posibil în mod rezonabil, vom transmite o notificare și vom oferi posibilitatea de a remedia problema înainte de a impune restricții semnificative.

Atunci când sunt necesare măsuri imediate, putem acționa mai întâi și putem furniza o explicație de îndată ce este posibil în mod rezonabil, sub rezerva restricțiilor legale și de securitate aplicabile.

Orice notificări, expuneri de motive sau garanții procedurale impuse de legea aplicabilă vor fi furnizate în conformitate cu cerințele respective.

Revizuirea Deciziilor de Aplicare

Clienții pot solicita revizuirea unei decizii de suspendare, restricționare sau încetare contactând [email protected].

Vom analiza informațiile relevante furnizate de client și putem menține, modifica sau revoca o măsură de aplicare, după caz.

Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează vreun drept obligatoriu de a contesta o decizie de aplicare sau de a obține un remediu în temeiul legii aplicabile.

Soldul Preplătit și Datele

Suspendarea sau încetarea pentru încălcarea prezentei Politici nu are ca efect automat pierderea soldului preplătit rămas neutilizat al clientului.

Rambursările, deducerile legale și tarifele restante pentru servicii sunt tratate în conformitate cu Termenii și Condițiile, Politica de Rambursare, Facturare și Anulare și legea aplicabilă.

Închiderea contului, ștergerea spațiului de lucru și păstrarea datelor sunt reglementate de Politica de Confidențialitate și de Acordul privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.

7. Raportarea Abuzurilor

Suspiciunile de abuz, activitățile ilegale, problemele de securitate sau încălcările prezentei Politici pot fi raportate la [email protected].

Clienții pot utiliza această adresă și pentru a solicita revizuirea deciziilor de aplicare.

Putem solicita informații suplimentare atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru investigarea unui raport sau revizuirea unei decizii.

Rapoartele vor fi evaluate în conformitate cu legea aplicabilă și cu procedurile noastre interne de securitate și conformitate.

8. Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza această Politică de Utilizare Acceptabilă pentru a reflecta modificări ale legilor aplicabile, ale cerințelor platformelor conectate, ale practicilor de securitate sau ale modului de funcționare a Serviciului.

Modificările semnificative vor fi publicate cu o dată de intrare în vigoare actualizată, iar noi vom furniza o notificare suplimentară atunci când acest lucru este impus de legea aplicabilă sau de obligațiile noastre contractuale.

Atunci când sunt necesare modificări imediate pentru a face față amenințărilor la adresa securității, activităților ilegale sau cerințelor obligatorii ale platformelor terțe, aceste modificări pot intra în vigoare fără notificare prealabilă, în măsura permisă de legea aplicabilă.

Nicio prevedere a prezentei Secțiuni nu limitează drepturile obligatorii ale clienților sau protecțiile legale.