Politica de Rambursare, Facturare și Anulare
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
1. Soldul Preplătit și Facturarea
TidyChat funcționează pe baza unui model de sold preplătit, și nu pe baza unui model tradițional de abonament lunar sau anual.
Clienții adaugă fonduri în soldul contului lor TidyChat, care este utilizat pentru plata serviciilor pe măsură ce acestea sunt consumate sau devin exigibile.
Tarifele aplicabile pot include utilizarea AI, serviciile de mesagerie, numerele de telefon sau sesiunile de mesagerie active și alte funcționalități cu plată oferite prin intermediul Serviciului.
Tarifele se deduc din soldul preplătit disponibil în funcție de prețurile și intervalele de facturare aplicabile.
Prețurile și tarifele actuale sunt afișate pe pagina noastră de prețuri sau în cadrul Serviciului.
Plățile sunt procesate prin intermediul furnizorilor noștri autorizați de servicii de procesare a plăților.
Soldurile preplătite sunt destinate exclusiv achiziționării de servicii TidyChat și nu constituie un cont bancar, un cont de plăți sau un portofel digital de uz general.
2. Reîncărcarea Automată și Tarifele Recurente pentru Servicii
Reîncărcarea automată
TidyChat oferă o funcționalitate opțională de reîncărcare automată a soldului („Reîncărcare automată”).
Atunci când este activată de client, Reîncărcarea automată autorizează TidyChat să debiteze automat metoda de plată selectată de client atunci când soldul contului atinge pragul sau alte condiții de declanșare configurate de client.
Suma de reîncărcare aplicabilă și condițiile de declanșare sunt afișate la configurarea funcționalității.
Prin activarea Reîncărcării automate, clientul autorizează în mod expres plățile automate în conformitate cu setările selectate.
Clienții pot modifica sau dezactiva Reîncărcarea automată din setările lor de facturare.
Dezactivarea Reîncărcării automate împiedică inițierea de noi plăți automate de reîncărcare, dar nu anulează tranzacțiile deja inițiate sau finalizate.
Fondurile adăugate prin Reîncărcarea automată sunt tratate ca sold preplătit și sunt supuse acelorași condiții de rambursare ca fondurile adăugate manual.
Tarifele recurente pentru servicii
Anumite servicii, inclusiv numerele de telefon și sesiunile de mesagerie active, pot fi supuse unor tarife recurente.
Aceste tarife se deduc automat din soldul preplătit disponibil la intervalul de facturare aplicabil, atât timp cât serviciul relevant rămâne activ.
Tarifele recurente pentru servicii sunt distincte de Reîncărcarea automată și nu constituie un abonament la platforma TidyChat.
Clienții pot dezactiva serviciile recurente pentru a preveni debitările viitoare, sub rezerva ciclului de facturare aplicabil.
Dacă soldul disponibil este insuficient pentru acoperirea unui tarif recurent, TidyChat poate restricționa, suspenda sau deconecta serviciul afectat după expirarea oricărei perioade de grație aplicabile.
Activarea Reîncărcării automate nu garantează un serviciu neîntrerupt, inclusiv în cazul în care o plată eșuează sau este refuzată.
3. Anularea și Închiderea Contului
Clienții pot înceta utilizarea TidyChat, pot dezactiva Reîncărcarea automată sau pot dezactiva serviciile cu plată în orice moment.
Dezactivarea Reîncărcării automate nu dezactivează automat serviciile active și nu împiedică deducerea tarifelor dintr-un sold preplătit existent.
Dezactivarea unui serviciu recurent împiedică debitarea viitoarelor tarife de reînnoire, în conformitate cu ciclul de facturare aplicabil.
Clienții pot solicita închiderea contului și rambursarea soldului preplătit rămas neutilizat, în conformitate cu Secțiunea 4.
Încetarea utilizării unui serviciu cu plată sau epuizarea soldului preplătit nu constituie, în mod automat, o cerere de ștergere a contului sau a spațiului de lucru.
Închiderea contului, ștergerea spațiului de lucru și păstrarea datelor aferente sunt tratate în conformitate cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și Acordul privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal.
Orice drepturi legale obligatorii de anulare sau de retragere rămân neafectate.
4. Rambursări
Soldul preplătit neutilizat
La închiderea contului, clienții pot solicita rambursarea soldului monetar preplătit rămas neutilizat, inclusiv a fondurilor neutilizate adăugate prin Reîncărcarea automată.
Suma rambursabilă se calculează după deducerea tarifelor restante pentru serviciile deja furnizate, a tarifelor de utilizare în curs de facturare și a altor sume datorate în mod legal către TidyChat.
Rambursările sunt supuse unei verificări rezonabile și legii aplicabile și se efectuează, de regulă, prin metoda de plată inițială.
Creditele promoționale sau soldurile oferite gratuit, fără plată, nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune acest lucru.
Tarife nerambursabile pentru servicii
Tarifele deja datorate pentru serviciile furnizate în mod corespunzător, inclusiv utilizarea AI, serviciile de mesagerie, tarifele pentru numerele de telefon sau pentru sesiunile de mesagerie și alte tarife aplicabile pentru servicii, sunt, de regulă, nerambursabile, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.
Dezactivarea unui serviciu recurent nu conferă automat clientului dreptul la rambursarea tarifelor deja datorate pentru perioada de facturare curentă.
Erori de facturare și defecțiuni ale serviciului
Clienții pot solicita revizuirea debitărilor incorecte, a plăților duble sau a defecțiunilor documentate ale serviciului.
Atunci când o eroare de facturare este confirmată, vom efectua o corecție sau o rambursare corespunzătoare.
Nicio prevedere a prezentei Politici nu limitează vreun drept obligatoriu la rambursare, reducere de preț, încetare a contractului sau la alt remediu prevăzut de legea aplicabilă.
Nu oferim o perioadă separată de garanție voluntară de returnare a banilor.
Încetarea pentru utilizare abuzivă
Dacă un cont este suspendat sau închis din cauza spamului, fraudei, activităților ilegale sau a altor încălcări ale Termenilor și Condițiilor ori ale Politicii de Utilizare Acceptabilă, orice sold preplătit rămas va fi tratat în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu legea aplicabilă.
Putem deduce tarifele restante pentru servicii, despăgubirile recuperabile potrivit legii sau alte sume datorate în mod legal către noi, însă încetarea nu are ca efect automat pierderea întregului sold rămas.
5. Drepturile Legale ale Consumatorilor (UE / IL)
TidyChat este disponibil atât clienților persoane juridice, cât și utilizatorilor persoane fizice.
Drepturile legale aplicabile fiecărui client depind de faptul că Serviciul este achiziționat în scopuri comerciale sau profesionale ori în calitate de consumator.
Consumatorii din Uniunea Europeană și din România
Atunci când un client are calitatea de consumator potrivit legii aplicabile, drepturile obligatorii privind protecția consumatorilor rămân pe deplin aplicabile.
Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (OUG nr. 34/2014), consumatorii care încheie contracte la distanță eligibile beneficiază, de regulă, de un drept legal de retragere în termen de 14 zile, sub rezerva condițiilor și excepțiilor aplicabile.
Atunci când un consumator solicită în mod expres ca prestarea unui serviciu să înceapă în cursul perioadei de retragere și sunt îndeplinite cerințele legale aplicabile, consumatorului i se poate cere să plătească o sumă proporțională pentru serviciile furnizate înainte de retragere.
Dreptul legal de retragere poate fi pierdut în anumite situații definite de lege, inclusiv atunci când un serviciu a fost prestat integral și au fost obținute consimțământul prealabil și confirmarea necesare.
Începerea prestării unui serviciu digital nu elimină, prin ea însăși, în mod automat dreptul legal de retragere.
Atunci când este formulată o cerere valabilă de retragere în temeiul legii, orice rambursare va fi calculată și efectuată în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv cu termenele legale aplicabile.
Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere prin canalele impuse de lege, inclusiv prin orice funcționalitate online de retragere aplicabilă.
Consumatorii din Israel
Clienții care au calitatea de consumatori potrivit legislației israeliene aplicabile își păstrează toate drepturile obligatorii de anulare, retragere și rambursare prevăzute de legislația israeliană privind protecția consumatorilor.
Clienții persoane juridice
Clienții care achiziționează Serviciul în scopuri comerciale sau profesionale nu beneficiază, de regulă, de drepturile legale rezervate exclusiv consumatorilor, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.
Nicio prevedere a prezentei Politici nu exclude, nu restrânge și nu reprezintă o renunțare la drepturile obligatorii ale consumatorilor sau la alte protecții legale prevăzute de legislația română, a Uniunii Europene, israeliană sau de alte legi relevante aplicabile.
6. Modificări de Preț
Putem actualiza prețurile serviciilor, tarifele de utilizare și tarifele recurente pentru servicii.
În cazul creșterii tarifelor recurente pentru servicii, vom transmite o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a noului preț.
Prețurile actuale și cele actualizate vor fi afișate pe site-ul nostru web sau în cadrul Serviciului, după caz.
Modificările tarifelor bazate pe utilizare vor fi comunicate înainte de aplicarea tarifelor actualizate, în conformitate cu legea aplicabilă.
Clienții pot dezactiva serviciile recurente afectate înainte de intrarea în vigoare a tarifelor recurente actualizate.
Modificările de preț nu afectează retroactiv tarifele pentru servicii deja datorate.
7. Taxe
Prețurile nu includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Taxele aplicabile se calculează și se percep în conformitate cu legislația fiscală relevantă.
Atunci când legislația privind protecția consumatorilor impune acest lucru, prețurile afișate consumatorilor vor include taxele aplicabile și tarifele obligatorii înainte de confirmarea achiziției.
8. Contact
Pentru întrebări privind facturarea, cereri de anulare, solicitări privind rambursările sau exercitarea drepturilor legale de retragere aplicabile, vă rugăm să ne contactați la [email protected].