מעבדי משנה וספקי שירות צד שלישי
עודכן לאחרונה: 30 באוקטובר 2026
1. אודות עמוד זה
TidyChat מופעלת על ידי Aida Technologies S.R.L., חברה הרשומה ברומניה.
אנו נעזרים בספקי שירות צד שלישי נבחרים לצורך תפעול השירות, תחזוקתו, אבטחתו ושיפורו.
כאשר אנו מעבדים נתונים אישיים מטעם הלקוחות העסקיים שלנו, ספקים מסוימים עשויים לפעול כמעבדי משנה לפי הסכם עיבוד הנתונים שלנו (DPA).
ספקים אחרים תומכים בפעילות העסקית שלנו עצמנו, כגון חיוב, אנליטיקה וניהול חשבונות, ועשויים לפעול כמעבדים או כבעלי שליטה עצמאיים במידע, בהתאם לפעילות העיבוד.
עמוד זה מספק מידע על ספקים אלה ועל תפקידיהם.
2. מעבדי משנה של נתוני סביבות העבודה של לקוחות
הספקים הבאים תומכים בעיבוד נתוני סביבות העבודה של לקוחות כאשר נעשה שימוש בשירותים או בתכונות הרלוונטיים.
| ספק | מטרה | מקום העיבוד |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | אירוח היישום, תשתית מסד הנתונים ואחסון | גרמניה, האיחוד האירופי, בכפוף לתצורת הפריסה בפועל |
| OpenAI Ireland Ltd. והחברות הקשורות הרלוונטיות של OpenAI | הסקת מודלי בינה מלאכותית, תשובות אוטומטיות, דירוג לידים ופונקציונליות בינה מלאכותית קשורה | האזור הכלכלי האירופי ומקומות אחרים, לרבות ארצות הברית, בהתאם לשירות ולתצורת העיבוד החלים |
| Anthropic Ireland, Limited והחברות הקשורות הרלוונטיות של Anthropic | הסקת מודלי בינה מלאכותית (Claude) כספק חלופי וגיבוי, עבור תשובות אוטומטיות, דירוג לידים ופונקציונליות בינה מלאכותית קשורה | ארצות הברית ומקומות אחרים, בהתאם לשירות ולתצורת העיבוד החלים |
| Cloudflare, Inc. | שער בינה מלאכותית המנתב ומתעד בקשות לספקי הבינה המלאכותית, ואחסון אובייקטים R2 עבור מדיה וקבצים | רשת גלובלית; מיקום אחסון R2 בכפוף לתצורת הפריסה בפועל |
במקרים הרלוונטיים, ההתקשרות עם ספקים אלה כפופה לחובות חוזיות בתחום הגנת המידע ולאמצעי הגנה מתאימים להעברות בין-לאומיות.
3. ספקי שירות אחרים
אנו נעזרים גם בספקי שירות לצורך ניהול החשבונות, עיבוד התשלומים, הניטור התפעולי ופעילויות האנליטיקה שלנו עצמנו.
ספקים אלה אינם בהכרח מעבדי משנה של נתוני סביבות עבודה שבשליטת הלקוח. תפקידם המשפטי תלוי בשירותים שבשימוש ובנתונים האישיים המעורבים.
| ספק | מטרה |
|---|---|
| Stripe | עיבוד תשלומים, טעינת יתרה בתשלום מראש, חיוב והחזרים |
| Google Workspace | דוא"ל עסקי ותקשורת הקשורה לחשבון |
| Google Analytics | אנליטיקה עבור אתר השיווק של TidyChat |
| PostHog (ענן האיחוד האירופי) | ניתוח מוצר ותובנות שימוש |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | ניטור ואבחון שגיאות יישום |
| Cloudflare, Inc. | רשת הפצת תוכן (CDN), DNS והגנה (מפני DDoS ובוטים) עבור תעבורת האתר והאפליקציה |
הנתונים המעובדים על ידי ספקים אלה עשויים לכלול פרטי חשבון, מידע על עסקאות, מזהים טכניים, אירועי שימוש ומידע אחר הנדרש לתפקידם.
כאשר ספק מעבד מטעמנו נתונים אישיים של סביבת עבודה שבשליטת הלקוח, עיבוד זה כפוף לחובות הרלוונטיות החלות על מעבדי משנה לפי הסכם עיבוד הנתונים שלנו.
4. פלטפורמות הודעות צד שלישי
TidyChat מאפשרת ללקוחות לחבר פלטפורמות הודעות חיצוניות, לרבות WhatsApp.
פלטפורמות אלה מספקות שירותי הודעות ועשויות לעבד נתונים אישיים לפי התנאים, מדיניות הפרטיות והסדרי עיבוד הנתונים החלים עליהן.
התפקיד המשפטי של כל פלטפורמת הודעות תלוי באינטגרציה ובפעילות העיבוד הספציפיות.
כאשר תוכנת שער ה-WhatsApp שלנו מופעלת על תשתית שבשליטת TidyChat, תוכנת השער עצמה אינה מהווה מעבד משנה עצמאי של צד שלישי.
הלקוחות נותרים אחראים לעמידתם בתנאי פלטפורמות ההודעות ובדרישות הדין החלים.
5. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית ואימון מודלים
TidyChat עשויה להיעזר בספקי מודלי בינה מלאכותית צד שלישי מורשים לתמיכה בשליחת הודעות אוטומטית, ביצירת תשובות, בדירוג לידים ובתכונות אחרות מבוססות בינה מלאכותית.
תוכן לקוח רלוונטי, הקשר השיחה וההוראות עשויים להיות מועברים לספק הבינה המלאכותית שנבחר לצורך עיבוד.
ספקי הבינה המלאכותית שלנו הם OpenAI, הספק העיקרי, ו-Anthropic (Claude), ספק חלופי וגיבוי שבו נעשה שימוש כאשר אנו בוחרים בו או כאשר הספק העיקרי אינו זמין.
לפי תנאי השימוש בנתונים הסטנדרטיים של ה-API של OpenAI, נתוני לקוח המוגשים באמצעות ה-API אינם משמשים כברירת מחדל לאימון המודלים של OpenAI או לשיפורם, אלא אם לקוח ה-API בחר במפורש להצטרף לשימוש כאמור.
לפי התנאים המסחריים של Anthropic, קלטים ופלטים המוגשים באמצעות ה-API שלה אינם משמשים לאימון המודלים של Anthropic.
ספקי בינה מלאכותית עשויים לבצע עיבוד נוסף מוגבל, לרבות ניטור אבטחה וניטור שימוש לרעה, בהתאם להסכמים ולתנאי עיבוד הנתונים החלים עליהם.
אם TidyChat תוסיף ספקי מודלי בינה מלאכותית נוספים, נעדכן עמוד זה ונמסור את ההודעה המוקדמת הנדרשת לפי הסכם עיבוד הנתונים שלנו.
כל ספק נוסף חייב להיות כפוף לחובות חוזיות מתאימות בתחום הגנת המידע, לאמצעי הגנה להעברות בין-לאומיות במקרים הרלוונטיים, ולהגבלות מתאימות על אימון מודלים באמצעות נתוני לקוחות.
6. העברות נתונים בין-לאומיות
ספקים מסוימים או החברות הקשורות להם עשויים לעבד נתונים אישיים או לגשת אליהם מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA).
במקרים הרלוונטיים, אנו מסתמכים על מנגנוני העברה מתאימים לפי פרק V ל-GDPR, לרבות:
- החלטות נאותות שאימצה הנציבות האירופית.
- מסגרת פרטיות המידע בין האיחוד האירופי לארצות הברית (EU–US Data Privacy Framework) עבור ארגונים זכאים שאושרו במסגרתה.
- סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC), יחד עם אמצעי הגנה משלימים כאשר הדבר נדרש.
- מנגנוני העברה חוקיים אחרים המותרים לפי הדין החל.
המנגנון החל תלוי בספק, בפעילות העיבוד הרלוונטית ובמדינות המעורבות.
7. שינויים במעבדי המשנה
אנו מתחזקים ומעדכנים עמוד זה כך שישקף את ספקי השירות המעורבים בעיבוד נתונים אישיים.
כאשר בכוונתנו להוסיף או להחליף מעבד משנה המעבד נתוני סביבות עבודה של לקוחות, נמסור הודעה מוקדמת בהתאם להסכם עיבוד הנתונים שלנו.
ללקוחות יעמדו 15 ימים ממועד ההודעה להתנגד מנימוקים סבירים הנוגעים להגנת המידע, כמתואר בהסכם עיבוד הנתונים שלנו.
נעשה מאמצים סבירים לטפל בכל התנגדות כאמור בהתאם להסכם עיבוד הנתונים.
8. יצירת קשר
לשאלות בנוגע למעבדי המשנה שלנו, לספקי שירות צד שלישי או להסדרי הגנת המידע החלים, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected].