מדיניות החזרים, חיוב וביטול
עודכן לאחרונה: 28 באוקטובר 2026
1. יתרה בתשלום מראש וחיוב
TidyChat פועלת על בסיס מודל של יתרה בתשלום מראש, ולא על בסיס מודל מנוי חודשי או שנתי מסורתי.
לקוחות מפקידים כספים ליתרת חשבון ה-TidyChat שלהם, והיתרה משמשת לתשלום עבור שירותים בעת צריכתם או בעת שהתשלום בגינם מגיע לפירעון.
החיובים החלים עשויים לכלול שימוש בבינה מלאכותית, שירותי הודעות, מספרי טלפון פעילים או הפעלות הודעות פעילות, ותכונות אחרות בתשלום המוצעות במסגרת השירות.
החיובים מנוכים מהיתרה הזמינה ששולמה מראש בהתאם לתמחור ולמחזורי החיוב החלים.
המחירים והחיובים העדכניים מוצגים בעמוד התמחור שלנו או בתוך השירות.
התשלומים מעובדים באמצעות ספקי עיבוד התשלומים המורשים שלנו.
יתרות ששולמו מראש מיועדות אך ורק לרכישת שירותי TidyChat ואינן מהוות חשבון בנק, חשבון תשלום או ארנק דיגיטלי לשימוש כללי.
2. טעינה אוטומטית וחיובי שירות חוזרים
טעינה אוטומטית
TidyChat מציעה תכונה אופציונלית של טעינת יתרה אוטומטית ("טעינה אוטומטית").
כאשר הלקוח מפעיל אותה, הטעינה האוטומטית מסמיכה את TidyChat לחייב באופן אוטומטי את אמצעי התשלום שבחר הלקוח כאשר יתרת החשבון מגיעה לסף או לתנאי הפעלה אחרים שהגדיר הלקוח.
סכום הטעינה ותנאי ההפעלה החלים מוצגים בעת הגדרת התכונה.
בהפעלת הטעינה האוטומטית, הלקוח מסמיך במפורש ביצוע תשלומים אוטומטיים בהתאם להגדרות שבחר.
לקוחות רשאים לשנות או להשבית את הטעינה האוטומטית דרך הגדרות החיוב שלהם.
השבתת הטעינה האוטומטית מונעת ייזום של תשלומי טעינה אוטומטיים חדשים, אך אינה מבטלת עסקאות שכבר יוזמו או הושלמו.
כספים שנוספו באמצעות הטעינה האוטומטית נחשבים יתרה ששולמה מראש וכפופים לאותם תנאי החזר החלים על כספים שנוספו באופן ידני.
חיובי שירות חוזרים
שירותים מסוימים, לרבות מספרי טלפון פעילים והפעלות הודעות, עשויים להיות כפופים לחיובים חוזרים.
חיובים אלה מנוכים באופן אוטומטי מהיתרה הזמינה ששולמה מראש בכל מחזור חיוב חל, כל עוד השירות הרלוונטי נותר פעיל.
חיובי שירות חוזרים נפרדים מהטעינה האוטומטית ואינם מהווים מנוי לפלטפורמת TidyChat.
לקוחות רשאים להשבית שירותים חוזרים כדי למנוע חיובים עתידיים, בכפוף למחזור החיוב החל.
אם היתרה הזמינה אינה מספיקה לכיסוי חיוב חוזר, TidyChat רשאית להגביל, להשעות או לנתק את השירות המושפע לאחר כל תקופת חסד החלה.
הפעלת הטעינה האוטומטית אינה מבטיחה שירות רציף ללא הפרעות, לרבות במקרה שבו תשלום נכשל או נדחה.
3. ביטול וסגירת חשבון
לקוחות רשאים להפסיק את השימוש ב-TidyChat, להשבית את הטעינה האוטומטית או לבטל את הפעלתם של שירותים בתשלום בכל עת.
השבתת הטעינה האוטומטית אינה מבטלת באופן אוטומטי שירותים פעילים ואינה מונעת ניכוי חיובים מיתרה קיימת ששולמה מראש.
השבתת שירות חוזר מונעת חיובי חידוש עתידיים בהתאם למחזור החיוב החל.
לקוחות רשאים לבקש את סגירת החשבון והחזר של יתרתם ששולמה מראש ולא נוצלה, בהתאם לסעיף 4.
הפסקת שירות בתשלום או מיצוי היתרה ששולמה מראש אינם מהווים כשלעצמם בקשה למחיקת חשבון או סביבת עבודה.
סגירת חשבון, מחיקת סביבת עבודה ושמירת הנתונים הקשורה לכך מטופלות בהתאם לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד הנתונים שלנו.
כל זכות ביטול או חזרה חוקית מחייבת נותרת בעינה.
4. החזרים
יתרה ששולמה מראש ולא נוצלה
עם סגירת החשבון, לקוחות רשאים לבקש החזר של היתרה הכספית ששולמה מראש ולא נוצלה, לרבות כספים שלא נוצלו שנוספו באמצעות הטעינה האוטומטית.
הסכום הניתן להחזר מחושב לאחר ניכוי חיובים שטרם שולמו עבור שירותים שכבר סופקו, חיובי שימוש ממתינים וסכומים אחרים המגיעים ל-TidyChat כדין.
החזרים כפופים לאימות סביר ולדין החל, ויוחזרו בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי.
זיכויים במסגרת מבצעים או יתרות שניתנו ללא תמורה אינם ניתנים לפדיון במזומן, אלא אם הדין החל מחייב זאת.
חיובי שירות שאינם ניתנים להחזר
חיובים שכבר נצברו עבור שירותים שסופקו כראוי, לרבות שימוש בבינה מלאכותית, שירותי הודעות, דמי מספרי טלפון או הפעלות הודעות, וחיובי שירות חלים אחרים, אינם ניתנים בדרך כלל להחזר, למעט במקום שבו הדין החל מחייב זאת.
השבתת שירות חוזר אינה מזכה את הלקוח באופן אוטומטי בהחזר של חיובים שכבר נצברו עבור מחזור החיוב הנוכחי.
שגיאות חיוב ותקלות שירות
לקוחות רשאים לבקש בדיקה של חיובים שגויים, תשלומים כפולים או תקלות שירות מתועדות.
כאשר שגיאת חיוב מאומתת, נספק תיקון או החזר מתאים.
אין באמור במדיניות זו כדי להגביל כל זכות מחייבת להחזר, להפחתת מחיר, לביטול או לכל סעד אחר לפי הדין החל.
איננו מציעים תקופה נפרדת וולונטרית של החזר כספי מובטח.
סיום בשל שימוש לרעה
אם חשבון מושעה או מסתיים בשל דואר זבל, הונאה, פעילות בלתי חוקית או הפרות אחרות של תנאי השימוש או של מדיניות השימוש המקובל שלנו, כל יתרה ששולמה מראש שנותרה תטופל בהתאם לתנאי השימוש שלנו ולדין החל.
אנו רשאים לנכות חיובי שירות שטרם שולמו, פיצויים הניתנים לגבייה על פי דין או סכומים אחרים המגיעים לנו כדין, אך הסיום אינו מביא באופן אוטומטי לחילוט מלוא היתרה שנותרה.
5. זכויות צרכן חוקיות (האיחוד האירופי / ישראל)
TidyChat זמינה הן ללקוחות עסקיים והן למשתמשים פרטיים.
הזכויות המשפטיות החלות על כל לקוח תלויות בשאלה אם השירות נרכש למטרות עסקיות או מקצועיות או כצרכן.
צרכנים באיחוד האירופי וברומניה
כאשר לקוח נחשב צרכן לפי הדין החל, זכויות הגנת הצרכן המחייבות חלות במלואן.
לפי צו החירום הרומני מס' 34/2014 (OUG 34/2014), לצרכנים המתקשרים בחוזים מרחוק הזכאים לכך עומדת בדרך כלל זכות חוקית לחזור בהם מן החוזה בתוך 14 יום, בכפוף לתנאים ולחריגים החלים.
כאשר צרכן מבקש במפורש שהשירות יתחיל במהלך תקופת החזרה, והדרישות החוקיות החלות מתקיימות, הצרכן עשוי להידרש לשלם סכום יחסי עבור שירותים שסופקו לפני החזרה.
זכות החזרה החוקית עשויה לפקוע בנסיבות מסוימות המוגדרות בחוק, לרבות כאשר השירות בוצע במלואו והתקבלו ההסכמה המוקדמת וההכרה הנדרשות.
תחילת אספקתו של שירות דיגיטלי אינה מבטלת כשלעצמה ובאופן אוטומטי את זכות החזרה החוקית.
כאשר מוגשת בקשת חזרה חוקית תקפה, כל החזר יחושב ויבוצע בהתאם לדין החל, לרבות כל מועד חוקי החל.
צרכנים רשאים לממש את זכויות החזרה שלהם באמצעות הערוצים הנדרשים על פי דין, לרבות כל פונקציונליות חזרה מקוונת החלה.
צרכנים בישראל
לקוחות הנחשבים צרכנים לפי הדין הישראלי החל שומרים על כל זכויות הביטול, החזרה וההחזר המחייבות המוקנות בחקיקת הגנת הצרכן הישראלית.
לקוחות עסקיים
לקוחות הרוכשים את השירות למטרות עסקיות או מקצועיות אינם נהנים בדרך כלל מזכויות חוקיות השמורות לצרכנים בלבד, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.
אין באמור במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או לוותר על זכויות צרכן מחייבות או על הגנות חוקיות אחרות לפי הדין הרומני, דין האיחוד האירופי, הדין הישראלי או כל דין רלוונטי אחר החל.
6. שינויי מחיר
אנו רשאים לעדכן את מחירי השירותים, חיובי השימוש ודמי השירות החוזרים.
לגבי העלאות של חיובי שירות חוזרים, ניתן הודעה מוקדמת של לפחות 30 יום לפני כניסת המחיר החדש לתוקף.
המחירים העדכניים והמעודכנים יוצגו באתר שלנו או בתוך השירות, לפי העניין.
שינויים בחיובים מבוססי שימוש יובאו לידיעתך לפני שהחיובים המעודכנים יחולו, בהתאם לדין החל.
לקוחות רשאים להשבית שירותים חוזרים המושפעים מהשינוי לפני שהחיובים החוזרים המעודכנים ייכנסו לתוקף.
שינויי מחיר אינם חלים למפרע על חיובי שירות שכבר נצברו.
7. מסים
המחירים אינם כוללים מסים חלים, לרבות מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
מסים חלים מחושבים ומחויבים בהתאם לדיני המס הרלוונטיים.
במקום שבו דיני הגנת הצרכן מחייבים זאת, המחירים המוצגים לצרכנים יכללו את המסים החלים ואת החיובים המחייבים לפני אישור הרכישה.
8. יצירת קשר
לשאלות חיוב, בקשות ביטול, פניות בנושא החזרים או מימוש זכויות חזרה חוקיות החלות, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected].