מדיניות שימוש מקובל
עודכן לאחרונה: 28 באוקטובר 2026
1. תחולה
מדיניות שימוש מקובל זו ("המדיניות") חלה על כל לקוח, חבר סביבת עבודה ואינטגרציה המשתמשים ב-TidyChat ("השירות").
היא משלימה את תנאי השימוש שלנו ומהווה חלק מהתנאים החוזיים החלים על השימוש בשירות.
אתה אחראי לוודא שכל המשתמשים והאנשים הפועלים תחת חשבונך או סביבת העבודה שלך פועלים בהתאם למדיניות זו.
2. הסכמה לקבלת הודעות והצטרפות מרצון
מותר לך לשלוח הודעות רק כאשר יש בידך הבסיס החוקי וההרשאות הנדרשים לפי הדין החל ולפי המדיניות של פלטפורמת ההודעות המחוברת.
עליך:
- לקבל ולשמור תיעוד של כל הסכמה או הרשאת הצטרפות מרצון הנדרשת לפני שליחת הודעות אוטומטיות, שיווקיות או המוניות.
- לכבד בקשות הסרה, לרבות בקשות "STOP" או ביטויים שווי-ערך של ביטול הסכמה, באופן מיידי, ולהפסיק את התקשורת הרלוונטית אלא אם התקבלה הרשאה תקפה חדשה או שבסיס חוקי אחר מתיר את התקשורת.
- לפעול בהתאם לדיני הפרטיות, התקשורת האלקטרונית והשיווק החלים.
- לפעול בהתאם למדיניות ולדרישות של פלטפורמות ההודעות המחוברות, לרבות מדיניות ההודעות העסקית של WhatsApp (WhatsApp Business Messaging Policy) והתקנות החלות על מסרונים (SMS).
- לוודא שלא תיווצר פנייה לנמעני הודעות בניגוד להעדפות התקשורת שהביעו או להגבלות הפלטפורמה החלות.
אתה אחראי להוכיח עמידה בדרישות ההסכמה ושליחת ההודעות החלות.
3. תוכן והתנהגות אסורים
אין להשתמש בשירות כדי לשלוח, לאחסן, להפיץ או לקדם תוכן, או לבצע פעילויות, אשר:
- אינם חוקיים, משמיצים, מטרידים, מסיתים לשנאה, מאיימים או מסיתים לאלימות.
- מהווים דואר זבל, הודעות המוניות בלתי רצויות או נוהלי שליחת הודעות פוגעניים.
- מפרים זכויות קניין רוחני, זכויות פרטיות או זכויות משפטיות אחרות.
- כרוכים בתוכנה זדונית, דיוג (phishing), הונאה, התחזות או פעילויות מטעות.
- מקדמים טובין או שירותים בניגוד לדינים החלים או למדיניות הפלטפורמות המחוברות, לרבות הגבלות על מוצרים או שירותים מפוקחים.
- מטעים במכוון את הנמענים בנוגע לזהות השולח, למטרת ההודעה או לאופי המוצר או השירות המוצע.
הפרות עלולות להוביל להגבלות, להשעיה או לסיום בהתאם לסעיף 6.
4. פעילות טכנית אסורה
אסור לך:
- לנסות לשבש, להזיק, להעמיס יתר על המידה או להפריע לשירות או לתשתית שלו.
- לנסות להשיג גישה בלתי מורשית לחשבונות, למערכות, לרשתות או לנתונים.
- לעקוף אמצעי אבטחה, מגבלות שימוש, מגבלות קצב או בקרות גישה.
- לבצע הנדסה לאחור, הידור לאחור (decompile) או לנסות בכל דרך אחרת לחלץ את קוד המקור של השירות, למעט במידה שהגבלות כאמור אסורות לפי הדין החל.
- להחדיר קוד זדוני או להשתמש בכלים אוטומטיים כדי לעשות שימוש לרעה בשירות או לפגוע באבטחתו.
- להשתמש בשירות באופן המאיים באופן מהותי על אבטחתו, זמינותו או שלמותו.
5. עמידה במדיניות הפלטפורמות
TidyChat משתלבת עם פלטפורמות הודעות ותקשורת של צד שלישי, לרבות WhatsApp/Meta, ספקי מסרונים (SMS) ושירותים מחוברים אחרים.
על הלקוחות לפעול בהתאם לכל המדיניות, התנאים והדרישות הטכניות החלים של פלטפורמות הצד השלישי שבהן הם משתמשים באמצעות TidyChat.
הפרות של מדיניות פלטפורמות צד שלישי החלה עשויות להוות גם הפרות של מדיניות זו.
אנו רשאים לחקור או לנקוט פעולה על סמך הודעות, הגבלות או דיווחים המתקבלים מפלטפורמות צד שלישי, כאשר יש לנו יסוד סביר להניח שהמשך הפעילות יוצר סיכון רגולטורי, אבטחתי, תפעולי או משפטי.
פלטפורמות צד שלישי רשאיות להגביל או לסיים באופן עצמאי את הגישה לשירותיהן לפי התנאים החלים עליהן.
TidyChat אינה יכולה להבטיח את המשך זמינותן של אינטגרציות צד שלישי כאשר הגישה הוגבלה או הופסקה על ידי הספק הרלוונטי.
6. אכיפה, השעיה וסיום
TidyChat שומרת לעצמה את הזכות לחקור חשד להפרות של מדיניות זו, של תנאי השימוש שלנו, של הדינים החלים או של מדיניות הפלטפורמות המחוברות.
כאשר יש לנו יסוד סביר להניח שאירעה הפרה או שהמשך הפעילות מהווה סיכון מהותי לשירות, למשתמשיו, לצדדים שלישיים או לפלטפורמות המחוברות, אנו רשאים לנקוט אמצעי אכיפה מתאימים.
אמצעים כאמור עשויים לכלול:
- מתן אזהרה או דרישה לנקיטת פעולה מתקנת.
- הגבלה זמנית של תכונות, אינטגרציות או יכולות שליחת הודעות מסוימות.
- הגבלת היקף ההודעות או פעילות השליחה.
- השעיית הגישה לחשבון או לסביבת עבודה.
- הסרת תוכן או הגבלת הגישה אליו, במקום שבו הדבר מותר על פי דין.
- סיום חשבון או הגישה לשירות במקרים של הפרות חמורות או חוזרות.
פעולה מיידית
אנו רשאים לנקוט פעולת אכיפה מיידית ללא הודעה מוקדמת כאשר הדבר נדרש באופן סביר כדי:
- למנוע או לעצור דואר זבל, הונאה או פעילות בלתי חוקית.
- לטפל באירוע אבטחה או באיום מהימן.
- למנוע נזק למשתמשים אחרים, לצדדים שלישיים או לפלטפורמות המחוברות.
- לעמוד בדין החל, בדרישות רגולטוריות או בהוראות מחייבות של רשויות מוסמכות.
- למנוע הפרות חמורות או מתמשכות של מדיניות זו או של תנאי השימוש שלנו.
מידתיות והודעה
אמצעי האכיפה ייקבעו באופן סביר, תוך התחשבות באופי ההפרה החשודה, בחומרתה, בתדירותה ובהשפעתה האפשרית.
במידה שהדבר מעשי באופן סביר, ניתן הודעה והזדמנות לטפל בבעיה לפני הטלת הגבלות משמעותיות.
כאשר נדרשת פעולה מיידית, אנו רשאים לפעול תחילה ולספק הסבר בהקדם האפשרי באופן סביר, בכפוף להגבלות המשפטיות והאבטחתיות החלות.
כל הודעה, הנמקה או אמצעי הגנה דיוני הנדרשים לפי הדין החל יינתנו בהתאם לדרישות אלה.
בחינה מחדש של החלטות אכיפה
לקוחות רשאים לבקש בחינה מחדש של החלטה על השעיה, הגבלה או סיום באמצעות פנייה לכתובת [email protected].
נשקול מידע רלוונטי שסיפק הלקוח, ואנו רשאים להותיר את אמצעי האכיפה על כנו, לשנותו או לבטלו, לפי העניין.
אין באמור במדיניות זו כדי להגביל כל זכות מחייבת לערער על החלטת אכיפה או לקבל סעד לפי הדין החל.
יתרה ששולמה מראש ונתונים
השעיה או סיום בשל הפרות של מדיניות זו אינם מביאים באופן אוטומטי לחילוט יתרת הלקוח ששולמה מראש ולא נוצלה.
החזרים, ניכויים כדין וחיובי שירות שטרם שולמו מטופלים בהתאם לתנאי השימוש שלנו, למדיניות ההחזרים, החיוב והביטול שלנו ולדין החל.
סגירת חשבון, מחיקת סביבת עבודה ושמירת נתונים כפופות למדיניות הפרטיות שלנו ולהסכם עיבוד הנתונים שלנו.
7. דיווח על שימוש לרעה
ניתן לדווח על חשד לשימוש לרעה, לפעילויות בלתי חוקיות, לחששות אבטחה או להפרות של מדיניות זו לכתובת [email protected].
לקוחות רשאים להשתמש בכתובת זו גם כדי לבקש בחינה מחדש של החלטות אכיפה.
אנו רשאים לבקש מידע נוסף כאשר הדבר נדרש באופן סביר לחקירת דיווח או לבחינה מחדש של החלטה.
דיווחים ייבחנו בהתאם לדין החל ולנהלי האבטחה והציות הפנימיים שלנו.
8. שינויים במדיניות זו
אנו רשאים לעדכן מדיניות שימוש מקובל זו כדי לשקף שינויים בדינים החלים, בדרישות הפלטפורמות המחוברות, בנוהלי האבטחה או בתפעול השירות.
שינויים מהותיים יפורסמו עם מועד תחילה מעודכן, ונספק הודעה נוספת כאשר הדין החל או התחייבויותינו החוזיות מחייבים זאת.
כאשר נדרשים שינויים מיידיים לטיפול באיומי אבטחה, בפעילות בלתי חוקית או בדרישות מחייבות של פלטפורמות צד שלישי, שינויים כאמור עשויים להיכנס לתוקף ללא הודעה מוקדמת, במידה שהדין החל מתיר זאת.
אין באמור בסעיף זה כדי להגביל זכויות לקוח מחייבות או הגנות חוקיות.