מדיניות עוגיות
עודכן לאחרונה: 29 באוקטובר 2026
1. אודות מדיניות זו
מדיניות עוגיות זו מסבירה כיצד TidyChat, המופעלת על ידי Aida Technologies S.R.L., משתמשת בעוגיות ובטכנולוגיות דומות באתר שלנו, באפליקציה שלנו ובווידג'ט הצ'אט המוטמע.
טכנולוגיות אלה מסייעות לנו לספק פונקציונליות חיונית, לזכור את העדפות המשתמשים, לשמור על האבטחה, ובמקום שבו הדבר מותר, לנתח את השימוש באתר ובאפליקציה.
במקום שבו הדין החל מחייב זאת, אנו מקבלים את הסכמתך לפני שימוש בעוגיות שאינן חיוניות או בטכנולוגיות דומות.
באפשרותך לאשר או לדחות עוגיות אופציונליות ולשנות או לבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות "הגדרות עוגיות".
יש לקרוא מדיניות זו יחד עם מדיניות הפרטיות שלנו.
2. מהן עוגיות
עוגיות הן קובצי טקסט קטנים הנשמרים במכשירך כאשר אתה מבקר באתר אינטרנט או משתמש ביישום אינטרנט.
אנו משתמשים גם בטכנולוגיות דפדפן דומות, לרבות אחסון מקומי (local storage) ואחסון הפעלה (session storage).
טכנולוגיות אלה כוללות:
- עוגיות הפעלה: עוגיות זמניות שבדרך כלל פוקעות בתום הפעלת הדפדפן.
- עוגיות קבועות: עוגיות הנשארות במכשירך עד למועד תפוגתן או עד למחיקתן.
- אחסון מקומי: מידע המאוחסן בדפדפן שלך עד שהוא מנוקה או מוסר על ידי היישום.
- אחסון הפעלה: מידע זמני הנשמר בדרך כלל עד לסגירת לשונית הדפדפן.
- עוגיות צד ראשון: עוגיות המוגדרות על ידי TidyChat או על ידי הדומיינים שלנו.
- עוגיות צד שלישי: עוגיות המוגדרות על ידי ספקי שירות חיצוניים שהטכנולוגיות שלהם משמשות באתר או באפליקציה שלנו.
השימוש בטכנולוגיות אלה תלוי במטרתן, בתצורתן ובהעדפות הפרטיות החלות שלך.
3. קטגוריות של עוגיות
עוגיות חיוניות בהחלט ועוגיות פונקציונליות
עוגיות וטכנולוגיות דומות אלה משמשות לאספקת פונקציונליות חיונית ותכונות שהמשתמשים ביקשו במפורש.
הן עשויות לתמוך ב:
- אימות חשבון וניהול הפעלות.
- אבטחה והגנה מפני גישה בלתי מורשית.
- הגנה מפני זיוף בקשות בין אתרים (CSRF).
- זכירת העדפות ההסכמה לעוגיות.
- זכירת השפה והעדפות התצוגה שנבחרו.
- הגדרות נגישות.
- שמירה על הפעלות צ'אט פעילות ופונקציונליות מבוקשת אחרת.
טכנולוגיות אלה אינן מחייבות הסכמה במקום שבו חל פטור חוקי רלוונטי.
לא ניתן להשבית אותן באמצעות פקדי העדפות העוגיות האופציונליות שלנו, אם כי ייתכן שתוכל לחסום או למחוק אותן באמצעות הגדרות הדפדפן שלך.
השבתת עוגיות נחוצות עלולה להשפיע על זמינות השירות או על הפונקציונליות שלו.
עוגיות אנליטיקה
עוגיות אנליטיקה מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים מתקשרים עם האתר שלנו, למדוד דפוסי שימוש ולשפר את חוויית המשתמש.
כיום אנו משתמשים ב-Google Analytics באתר השיווק שלנו.
Google Analytics מופעל רק לאחר שמבקר מאשר את קטגוריית האנליטיקה באמצעות באנר ההסכמה לעוגיות שלנו.
כיום Google Analytics אינו בשימוש בתוך אפליקציית TidyChat.
אנו עשויים להשתמש גם ב-PostHog (ענן האיחוד האירופי) לניתוח מוצר, למדידת מעורבות בתכונות ולתובנות שימוש.
PostHog אינו פעיל כיום בסביבת הייצור שלנו ואינו מגדיר כיום עוגיות אנליטיקה באמצעות TidyChat.
אם PostHog יופעל בעתיד, נוודא שכל הסכמה נדרשת תתקבל לפני תחילת מעקב שאינו חיוני, ונעדכן את מלאי העוגיות כך שישקף את תצורתו בפועל.
עוגיות שיווק
עוגיות שיווק וטכנולוגיות דומות עשויות לשמש למדידת ביצועי פרסום, להבנת האפקטיביות של קמפיינים ולתמיכה בפעילויות הקשורות לפרסום.
כיום איננו משתמשים בעוגיות שיווק או פרסום.
אם נכניס בעתיד טכנולוגיות מעקב שיווקיות, נעדכן מדיניות זו ונקבל כל הסכמה נדרשת לפני הפעלתן.
4. ניהול העדפות העוגיות שלך
בביקורך הראשון באתר השיווק שלנו, באפשרותך לנהל עוגיות אופציונליות באמצעות באנר ההסכמה לעוגיות שלנו.
האפשרויות הזמינות כוללות:
- אישור עוגיות אופציונליות.
- דחיית עוגיות אופציונליות.
- התאמה אישית של העדפותיך לפי קטגוריה.
מעקב אנליטי שאינו חיוני מושבת עד לקבלת ההסכמה הנדרשת.
באפשרותך לעיין בהעדפותיך או לשנותן ולבטל את הסכמתך בכל עת באמצעות פקד "הגדרות עוגיות" הזמין באתר שלנו.
כאשר ההסכמה לאנליטיקה מבוטלת, המעקב של Google Analytics מושבת באופן מיידי, והסקריפטים שלו אינם נטענים בביקורים הבאים בדפים אלא אם ההסכמה ניתנת מחדש.
באותו רגע נמחקות גם עוגיות Google Analytics שכבר נשמרו במכשירך (_ga ו-_ga_J02KZFZWHL). עוגיות הכרחיות, כגון הפעלת ההתחברות ורישום ההסכמה, אינן מושפעות.
אם ייעשה שימוש ב-PostHog בעתיד, ביטול ההסכמה לאנליטיקה ישבית גם את המעקב הרלוונטי של PostHog שאינו חיוני.
ביטול ההסכמה אינו משפיע על עיבוד שהיה חוקי לפני הביטול.
באפשרותך גם לנהל או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך.
השבתה או מחיקה של עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על הזמינות או על הפונקציונליות של תכונות מסוימות.
5. מלאי העוגיות ואחסון הדפדפן
המלאי שלהלן משקף את העוגיות וטכנולוגיות אחסון הדפדפן שזוהו באתר TidyChat, באפליקציה ובווידג'ט הצ'אט המוטמע.
השימוש בפועל עשוי להשתנות בהתאם לתכונות שבהן נעשה שימוש, לתצורת הדפדפן ולהעדפות ההסכמה.
5.1 עוגיות חיוניות בהחלט ועוגיות פונקציונליות
| עוגייה | מטרה | משך |
|---|---|---|
tc-consent |
שמירת העדפות העוגיות, מועד מתן ההסכמה וגרסת המדיניות | 12 חודשים ממועד הבחירה האחרונה שנשמרה |
tc-theme |
זכירת ערכת התצוגה שנבחרה | 12 חודשים, מתחדש בביקורים בדפי השיווק |
NEXT_LOCALE |
זכירת שפת האתר שנבחרה; נשמרת רק כאשר מחליפים שפה או כאשר שפת הדף שונה משפת הדפדפן | הפעלת הדפדפן |
tidychat-session |
שמירה על הפעלות מאומתות באפליקציה | שעתיים מהפעילות האחרונה |
XSRF-TOKEN |
הגנה מפני זיוף בקשות בין אתרים | שעתיים, מתחדש במהלך פעילות |
remember_web_* |
תמיכה באימות מתמשך באפליקציה ובפאנל הניהול, רק כאשר נבחרה האפשרות "זכור אותי" | 400 ימים |
העוגיות tidychat-session ו-XSRF-TOKEN מוגדרות עבור הדומיין .tidychat.io, ולכן הדפדפן עשוי לשלוח אותן גם בעת גישה לאתר השיווק. האפליקציה משתמשת בהן למטרות אימות ואבטחה.
5.2 עוגיות אנליטיקה
| עוגייה | ספק | מטרה | משך | סטטוס |
|---|---|---|---|---|
_ga |
Google Analytics | זיהוי מבקרים חוזרים באתר | עד שנתיים, מתחדש בביקורים | פעילה בהסכמה |
_ga_J02KZFZWHL |
Google Analytics | שמירה על מצב הפעלת האנליטיקה | עד שנתיים, מתחדש בביקורים | פעילה בהסכמה |
ph_*_posthog |
PostHog EU Cloud | אנליטיקת שימוש במוצר ובאתר | 365 ימים כברירת מחדל, אם הופעלה | אינה פעילה כיום |
עוגיות Google Analytics משמשות באתר השיווק בלבד ומופעלות לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת לאנליטיקה.
PostHog אינו מוגדר כיום למעקב בסביבת הייצור. המשך המוצג לעיל מייצג את ברירת המחדל הסטנדרטית שלו וייבחן מול היישום בפועל לפני ההפעלה.
5.3 אחסון מקומי ואחסון הפעלה
בנוסף לעוגיות, TidyChat משתמשת באחסון הדפדפן כדי לספק תכונות פונקציונליות מסוימות.
| מזהה | היכן נעשה שימוש | מטרה | משך |
|---|---|---|---|
tc-theme |
אתר השיווק | שמירת העדפות ערכת התצוגה | עד לניקוי |
tc-a11y |
האתר והאפליקציה | שמירת העדפות נגישות | עד לניקוי |
flash_banner |
האפליקציה | שמירת מידע זמני של הודעות מערכת | עד לסגירת לשונית הדפדפן |
bot_test_chat_<id> |
האפליקציה, עורך הבוט | שמירת היסטוריה זמנית של צ'אט בדיקה | עד לסגירת לשונית הדפדפן |
tc_widget_<workspace>_token |
ווידג'ט צ'אט מוטמע | שמירה על רציפות הצ'אט בין טעינות דף | עד לניקוי |
tc_widget_<workspace>_session |
ווידג'ט צ'אט מוטמע | שמירה על מידע הפעלת הצ'אט בין טעינות דף | עד לניקוי |
| מצב ממשק פאנל הניהול | פאנל הניהול (צוות TidyChat בלבד) | זכירת העדפות ממשק, כגון סרגל צד מכווץ | עד לניקוי |
טכנולוגיות אלה משמשות לפונקציונליות, להעדפות או למצב יישום זמני.
במקום שבו הדין מחייב זאת, יש לקיים הסכמה או תנאי חוקי אחר החל לפני גישה למידע במכשיר המשתמש או אחסון מידע בו.
5.4 ווידג'ט צ'אט מוטמע
TidyChat מספקת ווידג'ט צ'אט הניתן להטמעה, שלקוחות עסקיים רשאים להתקין באתרים שלהם.
כאשר מבקר מתקשר עם הווידג'ט, הווידג'ט עשוי להשתמש באחסון הדפדפן כדי לשמור על רציפות הצ'אט, לשמר מידע על ההפעלה ולתמוך בתקשורת המבוקשת.
הווידג'ט אינו שומר עוגיות. שתי הרשומות באחסון המקומי המפורטות לעיל נשמרות רק לאחר שהמבקר מתחיל צ'אט, משמשות רק לחידוש אותו צ'אט לאחר טעינת הדף מחדש, ומוסרות כאשר לא ניתן עוד לחדש את הצ'אט. דבר אינו נשמר לפני תחילת צ'אט, ודיווח השגיאות של הווידג'ט אינו שומר דבר בדפדפן.
מפעיל האתר אחראי למסירת מידע מתאים על השימוש שלו בווידג'ט ולקבלת כל הסכמה הנדרשת לפי הדין החל.
השימוש בטכנולוגיות אלה עשוי להיות מתואר גם במדיניות הפרטיות ובמדיניות העוגיות של מפעיל האתר עצמו.
TidyChat מעבדת מידע הנאסף באמצעות הווידג'ט בהתאם להסכם עיבוד הנתונים שלה ולחובות הגנת המידע החלות.
5.5 טכנולוגיות אנליטיקה ושיווק אחרות
PostHog נשמר כספק אנליטיקה פוטנציאלי אך אינו פעיל כיום בסביבת הייצור.
אם PostHog או ספק אנליטיקה אחר יופעל בעתיד, מדיניות זו תעודכן כך שתשקף את הטכנולוגיות, המטרות ותקופות השמירה שיושמו בפועל.
כיום איננו מגדירים עוגיות שיווק.
אם יוכנסו פיקסלים פרסומיים או טכנולוגיות מעקב שיווקיות אחרות, הם יפורסמו ויהיו כפופים לדרישות ההסכמה החלות לפני הפעלתם.
6. שינויים ויצירת קשר
אנו רשאים לעדכן מדיניות עוגיות זו כדי לשקף שינויים בשימוש שלנו בעוגיות, בספקי אנליטיקה, בטכנולוגיות, בדרישות הדין או בנהלים טכניים.
שינויים מהותיים יפורסמו עם מועד תחילה מעודכן, ונבקש הסכמה מחודשת כאשר הדין החל מחייב זאת.
לשאלות בנוגע למדיניות עוגיות זו או לזכויות הפרטיות שלך, אנא פנה אלינו בכתובת [email protected].